Els CAPs demanen prioritzar l'ús de la web i el telèfon per garantir la millor atenció als usuaris

L'Institut Català de la Salut (ICS) demana que els usuaris dels centres d'atenció primària (CAP) prioritzin l'ús de la web i el telèfon per garantir-los la millor atenció. L'objectiu és reduir els desplaçaments i els possibles contagis, i agilitzar les gestions ara que es preveu que hi hagi un augment de l'activitat en aquests centres. Aquests dies els CAPs estan recuperant progressivament l'activitat ajornada pel coronavirus, i demanen que la ciutadania utilitzi preferentment la web de programació de visites i, en segon lloc, el telèfon 93 728 44 44. En aquesta pàgina web s’ha habilitat un espai per descriure breument quina és la necessitat de l’usuari (sigui atenció mèdica, renovació de medicació, dubtes sobre la incapacitat laboral o qualsevol altre tràmit). El personal d'atenció primària gestionarà la petició i hi donarà resposta. L’ús d’aquesta web permetrà evitar desplaçaments innecessaris als centres, així com agilitzar les respostes per als usuaris. En cas de no poder dur a terme la petició a través de la web, es pot trucar al telèfon 93 728 44 44, des d’on s’atendrà la petició i es donarà una resposta adequada a cada cas, sigui indicar si cal que l’usuari es dirigeixi presencialment al centre o si es pot resoldre la seva consulta sense haver de desplaçar-se al CAP. Els usuaris també tenen l’opció de contactar amb els seus professionals de referència a través de La Meva Salut i l’eConsulta. Tal com explica la responsable d’Atenció a la Ciutadania de l’Atenció Primària de la Metropolitana Nord, Merche Romero, “és necessari un canvi en la manera de fer”. I apunta que “l’usuari ha de passar de demanar visita a explicar què necessita perquè, des dels centres, s’hi doni la resposta més adequada”. En alguns casos, la resposta serà la programació d’una visita; però, en altres casos, les consultes i gestions es podran atendre de manera no presencial, recalca.

Es manté l’atenció urgent presencial

Els centres continuen habilitats per donar atenció urgent per a situacions que no poden esperar i han de ser ateses presencialment i al moment, com podrien ser pèrdua de consciència, dolor agut intens, hemorràgies o ofec sever, entre altres. Des d'Atenció Primària es considera important que els usuaris que requereixen aquest tipus d’atenció i que es puguin desplaçar vagin als centres per ser atesos al més aviat possible. I, en cas que no es puguin desplaçar, cal trucar al 061.