Has rebut una factura desproporcionada d'Endesa al gener?

Les factures de gener d'Endesa presenten un error que ha incrementat els costos per als usuaris. L'Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) ha informat que algunes factures inclouen un càrrec anomenat "Quota regularització consum", fet que ha augmentat l'import total en diversos centenars d'euros. Aquest augment es deu al fet que s'estan facturant més quilowatts hora (kWh) dels habituals i al fet que el preu del gas està molt alt, superant els 30 cèntims per kWh. Fonts d'Endesa admeten que es tracta d'un error en el sistema de facturació i ha aturat l'emissió de noves factures. Es recomana als clients que hagin pagat el rebut que el tornin, ja que rebran una factura corregida aviat. L'OCU aconsella que, sempre que no es posi en perill l'estabilitat financera, és millor pagar i després reclamar la devolució. Retornar la factura podria generar problemes d'impagament i altres complicacions. Per reclamar la devolució, es pot trucar al 800 760 909 o enviar un correu electrònic a atencionalcliente@endesaonline.com indicant el nom del client i els números del DNI. Si el contracte és amb Energia XXI, el telèfon a contactar és el 800 760 333. Endesa es compromet a respondre en un termini inferior a cinc dies hàbils en qüestions de facturació. Si no es rep resposta, es pot acudir a la Junta Arbitral de la comunitat autònoma per sol·licitar arbitratge.