
ARA A PORTADA
La síndica: “El 33% de les queixes són per la ineficàcia dels serveis públics”
Eva Abellan destaca que la falta de resposta o les irregularitats en la comunicació són les “vulneracions comunes” respecte al ciutadà

- Desenvolupen un material capaç d’imitar com el cervell guarda la informació
Publicat el 08 de novembre de 2022 a les 10:56
Actualitzat el 09 de novembre de 2022 a les 00:25
Queixes sense resposta. Comunicacions que haurien de ser certificades que acaben arribant a la bústia convencional. La síndica municipal de greuges, Eva Abellan, subratlla que una de cada tres queixes que ha rebut la institució durant el 2021 han estat vinculades a la “ineficàcia” dels serveis públics. “No hi ha llei específica per al dret a la bona administració, però és un conjunt de bones pràctiques que cal dur a terme perquè la ciutadania rebi un servei públic de qualitat”, apunta Abellan.
Tot i que cada procediment té un termini concret de resposta marcat per la norma, si no s’indica, són tres mesos com a màxim, segons la síndica: “Si l’administració no respon en aquest període, es considera desestimada la petició, al·legació o comunicació que s’hagi fet”, assevera. Hi ha ocasions, però, que la llei determina que el silenci és positiu i, per tant, “s’accepta la comunicació automàticament”. Malgrat que el cas quedi resolt a través del silenci administratiu, Abellan sosté que “no eximeix l’administració de l’obligació de donar resposta”.
Abellan destaca que s’ha trobat casos de tota mena. Entre ells, cartes que en lloc d’entregar-se en mà, s’han deixat a la bústia. El que podria alterar el temps per presentar les corresponents al·legacions.
[caption id="attachment_188534" align="aligncenter" width="700"]
La síndica de greuges, Eva Abellan / LLUÍS FRANCO[/caption]
D’altra banda, també proposa usar un llenguatge “entenedor” i que no doni peu a “confusions”, acompanyat d’un raonament de l’estimació o desestimació treballat: “És important que respongui de forma personalitzada i no amb un text generalitzat”. Així i tot, la síndica sosté que la digitalització “ha agilitzat molt” els tràmits.

Notícies recomenades
-
Sabadell La cronologia del Teatre del Sol, al detall
-
Sabadell Apareix un cartell anònim a Gràcia: "No volem les barraques al barri"
-
Sabadell Publicades les notes de tall 2025 per a la universitat: quines són les més altes?
-
Sabadell Can Deu es prepara per a la seva festa major amb el sopar popular com a plat estrella
-
Sabadell Sabadell se suma al dol per la mort d'un bomber en l'incendi de Paüls
-
Sabadell Cap de setmana passat per aigua a Sabadell